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Organización

Plataforma de servicio

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A continuación se describe con base al Manual Básico de Organización de la Municipalidad de Liberia-2004, las actividades o competencias que se encuentran bajo la responsabilidad de esta Unidad.

DESCRIPCIÓN GENERAL

INSUMOS
  • Ley de Protección al Ciudadano del exceso de requisitos y trámites Administrativos (Ley Nº 8220).
  • Código Municipal.
  • Plan Anual Operativo.
  • Ley de Control Interno.
  • Necesidades del ciudadano cliente.
  • Consultas verbales o escritas.
  • Reclamos y quejas de usuarios.
  • Información técnica de las actividades de Catastro, Valoración, Inspección, Patentes, Gestión de Cobros, Acueducto municipal, Obras y las demás oficinas de la municipalidad.
  • Manuales de procedimientos de las distintas oficinas de la municipalidad.
  • Reglamentos.
  • Leyes.
  • Resoluciones del Concejo Municipal.
  • Resoluciones de la Contraloría General de la República.
  • Información del IFAM.
  • Dictámenes de la Oficina de Normatización Técnica del Ministerio de Hacienda.
ACTIVIDADES GENERALES
  • Suministrar información sobre los trámites necesarios para la solicitudes de los servicios que brinda la municipalidad, para los pagos de tributos e impuestos, los reclamos.
  • Proporcionar a los ciudadanos clientes los formularios que sean requeridos para optar por cualquier tipo de servicio que brinda la municipalidad; así como dar la explicación que requieran los clientes e iniciar y controlar el proceso de solicitudes que hagan los ciudadanos.
  • Atender las solicitudes de certificaciones, estudios, quejas y cualquier otro asunto, pasarlo a donde corresponda y darles el seguimiento a efecto de que sean evacuados inmediatamente.
  • Recibir, controlar y distribuir todo tipo de correspondencia que ingrese a la municipalidad, así como darle el seguimiento requerido a efecto de que sea tramitada y despachada conforme corresponda.
  • Atender toda clase de consultas que realicen los ciudadanos, ya sea personalmente o por vía telefónica, en el caso de no poder evacuarla pasarla a donde corresponda para que sea atendida en forma eficaz.
  • Coordinar con todas las oficinas municipales a efecto de conocer los distintos procedimientos o cualquier cambio que acontezca en el procedimiento.
  • Manejar las terminales de cómputo a efecto de realizar consultas o introducir las información que sea necesaria para la atención de las solicitudes de los ciudadanos.
  • Manejar la central telefónica, fax y cualquier otro tipo de tecnología que trasmita información a la municipalidad.
PRODUCTOS
  • Ciudadanos clientes satisfechos.
  • Respuestas oportunas.
  • Oficios, resoluciones, dictámenes, formularios y otros documentos debidamente tramitados.
  • Información para retro-alimentar a los procesos y subprocesos de la Municipalidad.
  • Atención personalizada y con calidad y rapidez.
  • Cambio de actitud en el cliente respecto a la institución.

 

Fuente: MANUAL_BASICO_DE_ORGANIZACION_DE_LIBERIA_JULIO_2004.doc

 

Actualizado: 04 de enero del 2017 - 09:09 am, Admin
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